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心悅誠服-基于心理學的溝通技術

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  • 開課時間:2020年12月25日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2020年12月25日 17:00 周五
  • 開課地點:廣州市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:416625
  • 課程分類:人力資源
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  • 收藏 人氣:168
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培訓受眾:

各層管理人員、團隊成員與部門員工。

課程收益:

? 認識安全型、冷漠型、矛盾型的人群
? 理解并掌握溝通的真正出發點與目的
? 運用心理咨詢的核心技能提升表達與傾聽的能力
? 運用肢體語言加深與他人的人際關系,處理好沖突
? 了解跨部門溝通的關鍵

課程大綱:

第一篇:對內溝通:與自己和解
1、從“心”開始:了解自己
? 行為主義
? 精神分析
? 人本主義
2、穩定關系:依戀風格
? 安全型同事
? 焦慮型同事
? 冷漠型同事
? 和諧家庭關系
思考:不同風格的人需要的點在哪里?
思考:如何打破人的防御機制
3、和諧關系:穩定情緒
? 情緒與生理喚醒
? 情緒與行為表達
? 情緒與主觀認識
? 憤怒與焦慮的處理
? 郁悶與抑郁癥
情景模擬:如何向家人發泄負面情緒
情景模擬:如何處理別人的負面情緒
案例研討:常見的實用技術應用
第二篇:對外溝通:與他人和諧
1、 打開溝通之窗
? 擴大公開區
? 展示隱私區
? 反饋盲區
? 激勵潛能區
問題:你的同事對你了解多少?
思考:如何面對同事指出你的問題
2、 交流重情感
? 表達關懷
? 注重溝通氛圍
視頻:女士的需求點是什么
思考:企業同事之間沖突的根本原因是什么?
思考:在什么情況下你愿意協助同事?
思考:你最反感的同事是什么?
3、 非暴力表達
? 觀察
? 感受
? 需要
? 請求
思考:對其它部門的評價客觀度有多少?
案例:小劉為什么不服氣
4、 溝通三環節重點
? 有效表達與提問
? 主動傾聽:鸚鵡聽,蝙蝠聽
? 有效反饋:正面反饋,修正反饋,負面反饋
思考:批評為什么引人反感?
案例:當有不同意見時,如何表達
5、 處理同事沖突,達成一致
? 目標
? 情緒
? 語言
? 建議
視頻:8號先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些
思考:會議中如何與同事達成目標,尋找共同利益
思考:如何在跨部門交流中管理自己的情緒
討論:如何組織一次成功的會議討論?

培訓師介紹:

 
胡鵬飛老師:
教育及資格認證:
? 高級講師
? 管理心理學實戰專家
? 北京大學心理學研究生(應用心理學方向)
? 清華大學在職研究生培訓(臨床心理學方向)
? 薩提亞咨詢師專業培訓
? 團體咨詢與繪畫治療培訓
? EAP咨詢師高級認證培訓
? 中科院心理測量師
? 上海交通大學海外教育學院特聘講師
? 中山大學MBA課程研修班特聘講師
講師經歷及專長:
? 胡老師有著十八年企業中高層管理和企業培訓咨詢經驗
? 8年企業管理與心理學培訓經驗
? 6年EAP(企業員工心理援助計劃)咨詢經驗
? 領導特質分析PDP專業咨詢師
? 胡老師曾擔任佳能銷售主任,大區經理;香港人力資源中心培訓總監。從基層到高層,從員
工到經營者,在工作中接受了不同崗位不同層級的歷練,一直致力于將管理學與心理學領域相關知識結合的研究與實踐。
培訓客戶及培訓風格:
? 胡老師培訓輔導過眾多知名制造業,其中包括:恒大集團、尼康相機、本田(中國)、日立中國、本田發動機、廣汽集團、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業、五羊本田、寶鋼股份、三一重機、南方航空、深水務集團、中電港、中化集團、湖南中煙、環球數碼、錦繡中華、富士電機、阿爾法變頻、長隆集團、安費諾、湯淺蓄電池、廣東電信、廣東移動、中糧集團、比亞迪股份、富士康、廣藥集團、金活醫藥集團、中大達安基因股份、歐派廚柜、一汽大眾、阿爾發、東風本田、風神汽車、長安汽車、福特汽車、本特勒、飛利浦珠海、北京首發、中大元通集團、蘇泊爾、歐姆龍、捷聯電子、鞍兆電器、中遠船務、蘇源高科、YKK拉鏈,科稅半導體、廣東精工、力嘉集團……
? 胡老師扎實的心理學理論結合近十年的企業實戰經驗,使得獨特的管理學與心理學內容緊密聯系,將專業的理論用淺顯而生活化的方式表示出來,使學員思考方式發生改變,達到理想的培訓效果。

本課程名稱: 心悅誠服-基于心理學的溝通技術

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