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高端情境商務禮儀

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  • 開課時間:2020年12月04日 09:00 周五(報名中)
  • 結束時間:2020年12月04日 17:00 周五
  • 開課地點:深圳市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:409013
  • 課程分類:職業素養
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  • 收藏 人氣:337
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培訓受眾:


各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。
課程目標
1. 塑造良好的職業形象,熟悉并掌握運用情境商務禮儀,養成良好的職業習慣,從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度,進而提升企業形象與公司的整體商務活動水平;
2. 通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義,煥發受訓者的工作熱情,從側面推動企業文化建設,提升企業服務能力與銷售業績,增強員工的歸宿感。

課程收益:


本課程以企業商務交往中各種情境的應對為導向,融合了國企、民企、外企數家優秀企業最一線的商務現場關系處理案例,透視情境,解析本質,給出解決之道;指導企業培育和發展“一次一生”的忠誠、穩定、持久的客戶關系,提升高端商務人士個人績效和組織績效。

課程大綱:


一、商務禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的作用
3. 商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題,深度剖析商務禮儀本質
二、職業形象塑造
1. 成功形象的重要性
? 如何建立黃金第一印象
? 個人形象=公司形象,你不可不知的職業化著裝與個人形象
? 女性穿的是專業影響力,男性穿的是事業成功感
2. 以終為始,設計自我形象:
確定對外印象先思考:你想讓對方讀到什么?
3. 有的放矢,精準表達自我形象
細分場合,區分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場?
4. 國人常見儀容儀表“雷區”點評:
? 發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
? 男士著西裝十大硬傷
? 女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業員工著裝通用規范
5. 用張馳有度的得體儀態,彰顯身份與教養
站立行走等得體儀態的呈現與誤區點評
6. 綜合形象提升技巧:
【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
三、商務接待與拜訪禮儀
1. 會面禮儀:
? 迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客,到哪里迎接才得體?/ 送行送到哪里?/ 重要客戶迎送的注意事項
? 初次見面,如何稱呼與問候?
【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應遵循什么?
? 見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優先與次序
握手的次序與注意事項
交換名片,細節的處理
【情境互動】快速認識,得體交際
2. 接待與拜訪禮儀:
? 不守時的人不可信——守時就是信譽
? 商務拜訪四步曲
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪,大大提高成功率?
【情境解析】商務拜訪時,除了基本禮儀的運用外,還有哪些為自己加分的方式?
? 商務接待禮儀:
基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項
陪同引領的禮儀:
誰為誰開門
推或拉門時誰先進
轉門的處理
在走廊時讓客戶走在哪邊
上下樓梯的次序
乘座電梯的次序
在會客室門口怎么做得體
優雅的引領手勢
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?如何互動來營造愉快又高效的溝通氛圍?
3. 位次禮儀:
? 尊位的概念和特點
? 常見商務情境的位次排序:
乘車,哪個座位是尊位?
開會,會客、談判時,客方應坐在哪里?
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌,后果非常嚴重!
如何照個大合影,為活動畫上圓滿的句話
四、溝通禮儀與技巧
1. 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
2. 表情訓練:我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程
【情景錄像】推銷之神原一平
3. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
4. 交際禮貌用語與禁忌語
5. 人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法,截然不同的結果
6. 你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
五、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀文化
1) 中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
2) 商務宴請的流程及席位安排
? 確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
? 訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點菜?點菜有什么禁忌?
【情境解析】雙主人時,如何安排宴請席位?
3) 商務宴請技巧
? 致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
? 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
? 酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規則
4)如何調節席間氣氛?
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通?
【情境解析】酒桌看人,準確快速,從容應對
5)如何達成宴請的主要目的
2. 西餐禮儀簡介
1) 西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2) 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演練】優雅吃西餐
六、提高自身素養,讓禮儀發自于內
1. 內修于心,外化于形
2. 如何讓禮儀成為侵入血脈的風骨

培訓師介紹:

 

張老師
專注禮儀培訓15年,受訓企業達1500余家,學員人數近100,000人
商務禮儀與職場溝通 培訓專家
服務禮儀與溝通技巧 訓練導師
中國情境禮儀 運用第一人
中國禮儀情境式教學 領軍人物
美國PDP性格分析與高效溝通 認證講師
英國CMB國際色彩 高級形象顧問
清華博商女子學堂 特聘講師
《注冊國際高級禮儀培訓師》 導師、評委
2008年奧運會、2010年世博會禮儀培訓 特聘講師
其主講課程被香港商報等多家媒體報道,在廣東衛視等多家電視臺播出
一位集知性、優雅、智慧于一身的知名禮儀培訓導師。源于良好禮儀家風熏陶,自幼對傳統文化尤其是禮儀文化便產生濃厚興趣。法國達能集團的工作經歷,讓張老師開始全面了解、應用職場中的西方禮儀,并先后赴法國、英國系統接受形象、禮儀、溝通及服務領域的專業訓練。
率先提出“情境禮儀”的重要性及禮儀情境式教學法:
2004年開始,張老師更加深入研究禮儀與個人成長及禮儀與企業發展的關系,其內容涵蓋了中西古今禮儀文化、中國企業文化及現代員工心態,通過15年的企業培訓心得、大量企業需求的總結與分析,創造性融入了社會心理學、人際行為學、情商學等學科,率先在禮儀培訓領域提出了“情境禮儀”的重要性及踐行方法論,開創了禮儀情境式教學的授課理念,形成了深入淺出、以簡馭繁的禮儀培訓經典課程體系。培訓客戶包括中國銀行、招商證券、中國電信、中國移動、富力地產、中國人壽、南方航空、順豐速遞、香港地鐵等金融、地產、通訊、航空、科技領域企業1500余家,并協助其中部分企業搭建成熟的禮儀標準與實施體系。同時,根據禮儀的發展,還率先提出“世界公民禮儀”、“互聯網素質與禮儀”,受到同業與客戶的一致好評與推崇。
張老師認為,禮儀培訓要做到“4個有效”:
形象有效 —— 塑造員工得體、專業、值得信賴的職業形象,讓員工形象能夠充分代表企業形象
禮儀有效 —— 員工的言談舉止、待人接物改進,大幅提升客戶滿意度,極大降低客戶流失率
溝通有效 —— 各層級之間互相尊重、懂得換位思考、有效溝通,打造良好企業文化并提升工作效率
服務有效 —— 客戶服務人員具備良好的服務意識和服務技巧,將矛盾在基層便化解于無形
核心課程
1. 現代商務禮儀與職場溝通智慧
● 外塑形象,內煉素質,有效溝通,實現員工由內而外的改變,更好的樹立企業形象與文化。
2. 卓越客戶服務禮儀與溝通技巧特訓營
● 通過差異化服務禮儀與服務溝通的運用技巧,提升客戶滿意度,從而塑造品牌形象,創造企業價值。
3. 職業素養與商務禮儀
● 通過形象、禮儀、溝通、時間管理、團隊合作、職業精神和陽光心態的分享,提升員工職業化素養。
服務過的部分企業
銀行業:中國銀聯、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、平安銀行、廣發銀行
證券業:招商證券、海通證券、國信證券、廣發證券、聯合證券、長江證券、英大證券、世紀證券、國海證券、第一創業、中投證券
保險信托業:中國人壽、中國人保、香港保誠保險、國聯信托、易方達基金、景順長城基金、小牛資本
通訊業:中國電信、中國移動、中國聯通、中興通訊、和記電訊
地產業:寶能地產、招商地產、富力地產、華潤置地、深業置地、龍光地產、星河地產、天健地產、半島城邦、中海物業、招商物業
服務業:南方航空、中海廣東天然氣、南方電網、順豐速運、華南物流、香格里拉大酒店、芊尋策劃
科技業:朗科科技、邁瑞醫療、中建三局、中建二局、廣田股份、南方測繪、特發信息、仁天芯科技、晨光乳業、惠而浦研發、長盈精密、禾望電氣、寶麗華電力、奇信股份、裕同包裝
政府及公共服務業:深圳市規劃和國土資源委員會、深圳市住房和建設局、英德國稅局、武夷山市場監督管理局、南方科技大學、廣西大學君武學校、京珠高速、香港地鐵

本課程名稱: 高端情境商務禮儀

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講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

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