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社群新零售老師盛斌子:洞悉用戶需求

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資料簡介:

社群新零售老師盛斌子:洞悉用戶需求

培訓目的

l??深刻理解到底什么才是客戶的真實需求

l??掌握如何通過客戶訪談和行為觀察挖掘客戶真實需求的工具和方法

l??掌握如何識別客戶痛點并發現創新機會的工具和方法。

l??理解需求管理的四個主要問題并學習華為的需求管理成功實踐。

課程大綱

第一部分? 客戶需求的四個主要問題(1.5小時)

第二部分? 什么才是用戶的真實需求(1小時)

第三部分? 理解產品并識別調研用戶(1.5小時)

第四部分? 用戶深度訪談與行為觀察(4小時)

第五部分? 用戶痛點與創新機會挖掘(2.5小時)




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