社群新零售老師盛斌子：洞悉用戶需求
培訓目的
l??深刻理解到底什么才是客戶的真實需求
l??掌握如何通過客戶訪談和行為觀察挖掘客戶真實需求的工具和方法
l??掌握如何識別客戶痛點并發現創新機會的工具和方法。
l??理解需求管理的四個主要問題并學習華為的需求管理成功實踐。
課程大綱
第一部分? 客戶需求的四個主要問題（1.5小時）
第二部分? 什么才是用戶的真實需求（1小時）
第三部分? 理解產品并識別調研用戶（1.5小時）
第四部分? 用戶深度訪談與行為觀察（4小時）
第五部分? 用戶痛點與創新機會挖掘（2.5小時）
項目管理培訓教材 
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如何把事情做漂亮 30 項目部上墻表（制度及表格） 30 
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