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心理學與管理:目擊證人的尷尬

作者: 佚名  上傳時間:2009-12-23  瀏覽:132
我們的知覺在擁有著強大能量的同時,也是不完整的,如果不小心的話,它也會戲弄我們,輕的會讓我們很沒有面子,重的則可能導致我們決策的失誤和失敗。 目擊證人的尷尬 “眼見為實”似乎是流行全世界的真理和法則。在法庭上,目擊者的直接證言對于證明被告有罪或無罪是十分關鍵的。當目擊者說“我親眼所見……”之類的證言時,法官一般會予以采信。事實上,越來越多的心理學家的實證研究發現,法官常常會被那些自信的證人和“肯定性”的證言所誤導。 伊麗莎白?羅夫特斯就是一位為被告鳴冤的心理學家,她在超過200起案件中為被認為作孽多端的被告提供有利的證據。例如,因為證人的錯誤知覺與記憶,美國人羅納德?考頓被剝奪了11年自由?;驕y試表明,22歲的原告的確回憶錯了,導致她相信考頓就是強奸她的歹徒。 現在,心理學研究的結果正在逐步使律師、法官和警官們相信,目擊者的知覺可能是不準確的,甚至是完全錯誤的。 關于目擊證人的心理學研究,為管理者提供了一條重要的警告:眼見不一定就是真實的!也就是說,“眼見”但“不實”的情況經常會發生,這種情況既包括自己,也包括別人。有了這樣清醒的認識,就能夠幫助管理者在做出決策特別是做出重大決策時,容忍其他人的觀點,并更加謹慎地考察自己觀點的客觀性。說實在的,即使是最高級的管理者,也是和普通人一樣,大家都是圍繞在“大象”周圍的“盲人”,我們并不英明,我們只是看到了自己所看到的世界。 經驗是財富也是陷阱 知覺的經驗性,讓我們輕而易舉地對客觀對象進行認知和分類,站在自己、別人和前人的智慧和肩膀上前行,從而為我們節約了大量的時間、金錢和精力,取得事半功倍的效果。但是,經驗也會讓我們失去創新的內驅力,形成思維定勢,成為井底之蛙。 人類學家特恩布魯曾做過一次有趣的自然觀察。 剛果青年肯格從出生之后就沒有走出過他所居住的叢林,有一天,他跟隨特恩布魯坐汽車進入國家自然公園,當他下車看到不遠處的野牛時,茫然地問:“它們是什么昆蟲?”特恩布魯回答“那是野牛呀!”并且告訴他,這些野牛比他們在叢林里看到的還大??细駞s認為他在開玩笑。 然后,他自言自語,覺得他的這個同伴實在不夠聰明,并試圖把野牛比成他所熟悉的各種甲蟲和螞蟻。后來,當肯格坐車觀察形體不斷增大的野牛時,挪位到特恩布魯身旁,小聲說:“這應該是魔法”。之后,肯格又不相信遠處的一條漁船大到足以能裝下幾個人,并且認為那船是倒在水里的一棵樹,還一再斷言周圍廣闊的土地貧瘠,因為它們都沒有叢林。 肯格的這種知覺判斷就他自己來說無可厚非,因為,他從來沒有走出過自己居住的原始叢林,在他的意識和經驗里,根本就沒有野牛和船只的概念,有的只是螞蟻和昆蟲。人們由于各自所處的環境不同,認知經驗不同,以至產生不同的判斷結果。 這讓我想起了賈平凹的一篇小說里說過的一種“鄉村維納斯現象”。大意是說,生活在一個偏僻山村里的一個小伙子,當他看到村里的一個最美麗的村姑之后,他就會認為,這個村姑就是世界上最美麗的人,她就是最美的維納斯。[1][2]下一頁這個小伙子的判斷在這個村子里是真理,而出了這個村子則是謬誤!我們常說“不聽老人言,吃虧在眼前”,這是肯定經驗對我們的好處;但是,如果總是“只聽老人言”,我想也是吃虧在眼前,經驗有時是一種陷阱。 被知覺編輯的命令 據說這是很久以前,美國某部隊的一次命令傳達過程: 營長對值班軍官說:明晚大約8點鐘左右,哈雷彗星將可能在這個地區看到,這種彗星每隔76年才能看到一次,命令所有的士兵身著野戰服在操場上集合,我將向他們解釋這一罕見的現象。如果下雨的話,就在禮堂集合,我將為他們放一部有關彗星的影片。 值班軍官對連長說:根據營長的命令,明晚8點,哈雷彗星將在操場上空出現。如果下雨的話,就讓士兵穿著野戰服列隊前往禮堂,這一罕見的現象每隔76年才會在那里出現。 連長對排長說:根據營長的命令,明晚8點,非凡的哈雷彗星將身穿野戰服在禮堂出現。如果操場上下雨,營長將下達另一個命令,這種命令每隔76年才會出現一次。 排長對班長說::明晚8點,營長將帶著哈雷彗星在禮堂出現,這是每隔76年才有的事。如果下雨的話,營長將命令彗星穿好野戰服到操場上去。 班長對士兵說:在明晚8點下雨的時候,著名的76歲的哈雷將軍,將在營長的陪同下身著野戰服,開著他那“彗星”牌汽車,經過操場前往禮堂。 從營長到士兵總共五道傳遞程序,這中間加入了大家的“集體智慧”,每個人都對這個命令添油加醋,融入了自己的體驗與見解??梢?,提升團隊的執行力,還是要首先從每個人的知覺執行力抓起吧!
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